🎯 الهدف: تأهيلك بشكل عملي للاشتغال فورًا في الكول سنتر الدولي مع عملاء ألمان.

محتوى الورشة:

1. لغة متخصصة للكول سنتر (20 ساعة):

   • مصطلحات خدمة العملاء والدعم الفني.

   • جمل أساسية للمكالمات (ترحيب – استفسار – حل مشكلة – إنهاء المكالمة).

   • سرعة الرد + نطق واضح.

2. مهارات عملية (10 ساعات):

   • محاكاة مكالمات حقيقية مع تسجيل ومراجعة.

   • إدارة وقت المكالمة + التعامل مع العملاء الغاضبين.

   • تقنيات زيادة رضا العميل (Customer Satisfaction).

3. تأهيل وظيفي (10 ساعات):

   • تجهيز CV باحترافية.

   • تدريب على الإنترفيو بالإنجليزية والألمانية.

   • استراتيجيات النجاح في شركات الـ BPO.

🕒 مدة الورشة: 40 ساعة تدريبية (مقسمة على 5 – 6 أسابيع).

👨‍🏫 أسلوب التدريب:

• جلسات أونلاين تفاعلية + محاكاة واقعية للمكالمات.

• Feedback شخصي من مدرب متخصص.

• ملفات صوتية وتمارين عملية بين الجلسات.

💰 السعر:

• الباقة الذهبية ( 4 – 6 أشخاص ) 8000 جنية

  الباقة الأكثر طلبا ( من 10 -12 شخص ) 5000 جنية